"Клиентология: как развивать отношения с клиентами, как управлять лояльностью"

"Клиентология:  как развивать отношения с клиентами, как управлять лояльностью"
Преимущество в бизнесе всегда получали те компании, которые первыми замечали изменения в мире, первыми применяли инновационные инструменты для управления. Вебинар познакомит Вас с методологией Customer journey map для работы с новыми типами потребителей.

Лекторы

15:00 - Начало трансляции
Бесплатно
Уже зарегистрировалось 65 человек

Преимущество в бизнесе всегда получали те компании, которые первыми замечали изменения в мире, первыми применяли инновационные инструменты для управления. Вебинар познакомит с методологией Customer journey map для работы с новыми типами потребителей. Конкурентоспособность компании обеспечивается благодаря системному подходу к развитию отношений с сотрудниками и потребителями. Участники вебинара смогут проанализировать клиентские бизнес-процессы, увидеть слабые места в управлении продажами, составить план для повышения эффективности работы компании.

Программа вебинара:

∙ Что такое User experience (UX), из каких компонентов состоит и как влияет на конкурентоспособность вашей компании и ее предложения

∙ Методология CJM (customer journey mapping): исследование клиентского опыта, визуализация данных и формирование плана коррекции бизнес-процессов. Пошаговая инструкция для построения карты путешествия клиента

∙ Типология потребителей и точки контакта. Карта эмпатии потребителя. Источники потерь клиентов в оффлайн и онлайн каналах сбыта

∙ Эффективная коммуникация с заказчиками: какие требования предъявляет  современный покупатель. Выбор канала и приема коммуникации в зависимости от типа целевого потребителя. Принципы омниканальности продаж

∙ Лояльность клиентов: три варианта для определения, точки контроля для руководителя

∙ Примеры из российской практики

Лекторы

Бочарова Анна Бочарова Анна Практический опыт в бизнесе с 2000 года.
×

Входите! Открыто!
Наши мероприятия доступны зарегистрированным пользователям. Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь. Регистрация займет 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.